CPA (оплата за действие) — на выставке и в программе было очень много участников из этого сегмента, причина проста – он активно развивается. Вообще о CPA очень много говорят, к нему большой интерес среди заказчиков и профессионалов. В оплате за действия ещё больше ответственности перекладывается на исполнителя — он должен не только привлечь качественный трафик, но и конвертировать его в заказы.

На самом деле, биржи лидов и другие игроки в CPA сейчас могут предложить такое взаимодействие очень узкому кругу клиентов — игровым сервисам, продавцам цифровых товаров и крупных федеральным компаниям, у которых нет привязки к конкретным регионам и предложение ориентировано на очень широкую аудиторию. Для компаний в сфере B2B, розничными торговыми компаниями или компаниям в сфере услуг из конкретных регионов работа по модели CPA пока крайне сложна или даже не применима.

SMM – эта огромная сфера становится всё более прозрачной. Теперь уже можно выделить два продуктивных направления – формирование и работа с сообществами и мониторинг отзывов с последующей работой с ними. Важно понимать, что сообщества и группы позволяют увеличить лояльность старых клиентов, но не получить новых. Люди покупают у людей, а не у компаний, сайтов или магазинов, а общение в соцсетях делает компанию или бренд более близкими и человечными.

Работу с обратной связью – мониторинг отзывов о компании, бренде или продукте и реагирование на них с целью погашения негатива – теперь можно оценить. На конференции выступали представители таких систем как  http://brandspotter.ru/ и http://www.kribrum.ru/. Мониторинг позволяет увидеть динамику появления позитивных и негативных мнений. Конечно, при работе с мнениями соотношение должно меняться в сторону позитивных. Наличие критериев эффективности делает услугу понятнее для клиентов и облегчает взаимодействие и заказчикам, и агентствам. Наверняка это подстегнет развитие этой услуги, которой пока пользуются в основном только крупные бренды.

Сами системы позволяют кроме оценки работы оптимизировать её — сделать быстрее, проще. Хотя надо сказать, что системы пока достаточно сырые — не мониторят многие форумы, пропускают мнения в соцсетях. Например, для производителя банных товаров отслеживание упоминаний на forumhouse.ru, forum.rusbani.ru – крайне важно и без этого картина крайне неполная. Надеемся, что это временно.

В целом, нельзя рассчитывать только на системы мониторинга: в силу ряда обстоятельств они не могут представить полной картины. В первую очередь проблемы связаны с охватом и индексацией небольшого количества разделов, а нишевые крупные площадки остаются не у дел. Конечно, сервисы по запросам пытаются оперативно добавлять площадки, но в каких-то случаях этого попросту недостаточно. Поэтому лучший комбинировать автоматический мониторинг и ручной.

Ремаркетинг позволяет точнее выстроить работу с возвращающимися пользователями и с пользователями, совершившими до этого у вас на сайте какие-то действия. Тем, кто уже сделал заказ, вы можете показывать один баннер, а тем, кто интересовался стоимостью доставки в отдаленный регион — другой. Такие настройки сейчас возможны только в Google AdWords, но нет сомнений – в ближайшее время мы увидим аналогичные возможности и в яндекс.Директ, ведь они дают возможность повысить эффективность рекламных кампаний в сетях контекстной рекламы. А вот ремаркетинг в рамках сайта позволяет повысить конверсию самого сайта — такие возможности дают системы-агрегаторы, которые позволяют показывать разный контент на сайте, в зависимости от действий пользователей, выполненных до этого. Для этого они используют данные партнеров — Яндекса и других крупных систем. Системы только зарождаются и доступны пока очень крупным сайтам — будем следить за их развитием.

E-mail и SMS-рассылки — отличный способ повысить повторные продажи. Рассылки иногда позволяют достичь поразительного уровня конверсии в повторные продажи. Помните — работать нужно не со всей базой, а с каждым клиентом в отдельности. Это значит, что нужно сегментировать базу (по времени последнего обращения, по составу заказов клиента, по виду обращения клиента, полу, возрасту и т.д.) и готовить предложение отдельно для каждого сегмента. И конечно, рассылать максимально персонализированные сообщения.

Впервые за историю конференции прошла секция «Реклама в мобильниках«. Она собрала не очень большую аудиторию – ведь это новый рынок, который только зарождается в России.

По прогнозам, к 2016 году гаджетов будет больше чем людей, а вот освоение этого рынка показывает совсем не такую оптимистичную динамику. Оцените такие интересные факты от Google:

• смартфонами в России и США пользуются 47% аудитории от 18 до 29 лет
• 65% обладателей смартфонов используют его чтобы скоротать время в дороге
• 88% используют смартфон на работе
• 23% россиян совершают покупки с мобильных устройств.
• только у 10% рекламодателей Google в России есть мобильный сайт
• пользователи мобильных устройств наиболее активны с 17 до 22 часов
• Россия показывает самую большую динамику по росту числа поисковых запросов с мобильных устройств.

Специализированных агентств, работающих в этой сфере, в России единицы и все в один голос говорят о выросшем спросе на эти услуги и невозможности обслужить каждого. На самом деле мобильная реклама сейчас хорошо работает в сфере розничной торговли, автомобильной сфере, финансовой и сфере путешествий, подходит для локальных бизнесов и на ней уже сейчас хорошо зарабатывают разработчики приложений.

Те рекламодатели, которые пробуют сейчас этот вид рекламы, довольны его эффективностью. Стоимость одного клиента в разы меньше, чем привлечение его с помощью традиционных каналов. Главный инструмент на рынке по размещению мобильной рекламы, который охватывает 80% всей мобильной аудитории в России – Google AdWords, который в 2009 году приобрел за 750млн долларов самого большого оператора мобильной рекламы Admob.

Всего конференцию eTarget посетили около 1000 человек, которым было представлено 49 докладов в 15 секциях. Выступали  известные и интересные докладчики, работающие с серьезными задачами. Такие конференции просто обязаны посещать те, кто держит руку на пульсе текущих трендов и средств управления аудиторией в Интернет. Хотите узнать больше о самых новых тенденциях в интернет-маркетинге и применить их себе на пользу? Звоните в «Директ Лайн», мы обязательно вам поможем!

Часто владельцы сайтов спрашивают: «Какой показатель отказов приемлем для моего сайта?». Ответить на этот вопрос можно, но давайте сначала разберемся, что такое показатель отказов, почему именно для этого сайта такой показатель отказов является приемлемым. Когда пора обратить внимание на процент отказов? О чем он говорит в конкретном случае? Какие действия нужно предпринять для его уменьшения? И вообще, является ли этот показатель хоть каким-либо мерилом успешности проекта?

В целом, показатель отказов (bounce rate) — это самая интересная и обсуждаемая метрика среди владельцев сайтов и аналитиков, и тем интереснее разговоры и проводимые эксперименты по влиянию на этот показатель. Согласно опубликованным данным, средний показатель отказов составляет 40%. Но в нашей практике мы бы говорили о большем значении  — 45-55%. Конечно, на показатель отказов влияет большое количество факторов, основные из них: тематика и тип сайта, качество контента, его полнота и актуальность, тип страницы, источник трафика, ключевые слова, приводящие посетителей на сайт и др. В зависимости от этого показатель отказов может быть 5, 10, 20, 70, 90 % и в каждом случае подходить к анализу этой метрики нужно комплексно.

На инфографике от KISSmetrics показано, как в зависимости от типа сайта изменяется средний показатель отказов, основные причины, влияющие на отказы, и советы по улучшению этой метрики.

(кликнете на картинку, чтобы рассмотреть ее подробнее)

Помните, что разные инструменты аналитики по разному считают отказы и поэтому для одного и того же сайта значения этого показателя могут отличаться при использовании разных инструментов.

К примеру, возьмем Яндекс. Метрика отказов — это доля визитов, в рамках которых состоялся лишь один просмотр страницы. Если в настройках счетчика включен режим «Точный показатель отказов», то на такие визиты накладывается дополнительное ограничение по времени активности посетителя — если страница просматривалась больше 15 секунд, то визит не считается отказом.

Очередная волна интереса к показателю отказов и работы с ним  произошла после того как Яндекс, при ранжировании результатов поиска, начал учитывать поведенческие факторы, а в августе прошлого года  Google Analytics по-новому начал подсчитывать сессии.  Изменения в Яндексе в очередной раз подстегнули  веб-мастеров  и владельцев сайтов обратить внимание на юзабилити, в том числе и на информационную архитектуру сайта.

Считаю, что правильнее смотреть в сторону улучшений самого сайта, полезности его содержания, актуальности и простоты, а не гнаться за низкими значениями отказов. По проводимым нашей компанией исследованиям низкий показатель отказов  не говорит об успешности проекта в целом. Очень часто сайты с показателями выше среднего являются более эффективными и конверсионными, чем сайты с низкими показателями (для одной тематики и типов сайтов). Например: есть два интернет-магазина, процент отказов первого равен 80% , второго — 40%. Но у первого магазина 50 заказов на 1000 посетителей, а у второго — 5 заказов на 1000 посетителей.  

Именно поэтому в последние годы появилась тенденция к улучшению удобства использования сайтов (юзабилити) и более тщательного и обдуманного подхода к подготовке качественного контента. Именно такие меры могут увеличить количество ваших клиентов. 

А как считаете вы?

Прежде чем приступить к подбору ключевых запросов, нужно внимательно изучить тематику сайта. Определить его направленность (коммерческая или информационная), уяснить цели продвижения. На этом моменте стоит остановиться подробнее.

Целей продвижения может быть несколько:

1. Увеличение продаж (интернет-магазины, сайты-витрины и проч.).

2. Поиск новых клиентов и заинтересованной аудитории (сайты-визитки).

3. Создание или поддержание для фирмы репутации лидера отрасли. Например, компания хочет быть в ТОП-100 (ТОП-10, ТОП-3) по определенной группе запросов, связанных с ее деятельностью.

Запросы, которые вводят в поисковые системы пользователи, можно разделить на 3 типа: навигационные, информационные, транзакционные.

Навигационные запросы – это поиск какого-либо места или конкретного сайта, например [адрес клиники «Улыбка»], [ул. Ленина 35], [Официальный сайт Nokia]. В большинстве случаев имеет смысл включать запросы с названием компании и навигационные запросы, позволяющие пользователю найти определенный вид услуг или товаров в точно заданном районе, у определенной станции метро и прочее ([стоматологии возле ст.м. Красный Проспект], [Консультации юриста в Центральном районе] и т.д.).

Для коммерческих сайтов, цель продвижения которых – увеличение продаж либо поиск заинтересованной аудитории подойдут транзакционные запросы (т.е. запросы, выражающие готовность пользователя к действию), например со словом [купить], [продажа], [доставка] и запросы, связанные с услугами компании-сайтовладельца.

Если компания  хочет, чтобы ее сайт находился по всем запросам отрасли, соответствующей ее деятельности, то необходимо подбирать более общие запросы, нежели [купить…] и [доставка…] (хотя и такие запросы стоит включить в семантическое ядро).

Например, для известного центра медицины, популярного в оффлайне, является совершенно логичным желание быть на первом месте по запросам [врачи в Новосибирске], [медицинские клиники], [узи] и проч.

Однако тут стоит учесть следующее: часто сразу нельзя определить, имеет ли смысл продвигать сайт по запросам-«однословникам», которые нельзя четко отнести к коммерческой или информационной тематике. Т.е. принесет ли нахождение данного запроса в ТОП10 прибыли больше, чем было вложено в продвижение сайта по данному запросу. Ведь, как правило, запросы-«однословники» продвинуть дороже и они являются более конкурентными.

Если сайт представляет из себя словарь-набор терминов, то, такие сайты нет смысла продвигать по транзационным запросам. Обычно в данном случае подбираются информационные запросы (различные термины, а также предложения по типу [Что такое…] и [… - это]).

Обычно в семантическое ядро сайта попадают все 3 типа запросов.

После того как стало понятно, какие запросы нужны для заполнения семантического ядра (не забудьте обсудить все нюансы), приступаем непосредственно к подбору. Чтобы при подборе семантического ядра не упустить запросы, которые могут быть интересны владельцу сайта, рекомендуем продвигаться по разделам сайта последовательно .

Есть очень удобный и популярный среди оптимизаторов сервис Яндекса wordstat.yandex.ru. Слева есть ссылка «Уточнить регион…», там выбираем регионы (один или несколько), для которых планируется продвижение. Теперь вводим слово, соответствующее тематике сайта, например (все та же медицинская тематика) [узи] (слово вводим без скобок). В столбце слева показан список запросов, вводимых в поисковую строку Яндекса вместе с нашим словом. Справа показано, что еще искали пользователи, интересовавшиеся нашим запросом (Рисунок 1).

Рисунок 1 – Подбор семантического ядра с помощью сервиса wordstat.yandex.ru.

Теперь выписываем слова и словосочетания, подходящие к тематике нашего сайта.

Далее приступаем к анализу нашего списка.

Статистика, полученная с помощью сервиса wordstat.yandex, является общей. Например, статистика по запросу [узи] показывает не то, сколько раз в поисковую строку Яндекса вводили слово [узи], здесь также учитываются все запросы, включающие указанное слово ([кто делал узи в 4 поликлинике], [показано ли узи при беременности], [узи цена] и т.д.).

Чтобы отсечь ненужные запросы, слово необходимо ввести в кавычках. Введя «узи цена» вы получите число запросов в Яндекс именно по этому словосочетанию. Однако, точную словоформу сочетания можно вычислить лишь с помощью оператора «!» – статистика словосочетаний «узи !цена» и «узи !цены» будет отличаться и вы сможете подобрать именно ту словоформу, которая пользуется наибольшим спросом у пользователей (и, соответственно, приведет на сайт больше людей).

О других операторах сервиса wordstat.yandexможно узнать здесь.

Очевидно, что при подборе уже 20 запросов немало времени уйдет на сбор точной статистики, т.е. прописывание операторов «» и !. И тут на помощь приходит множество сервисов, осуществляющих сбор точной статистики в автоматическом режиме (СловоЕБ, KeyCollector и проч.) Использование данных сервисов существенно ускорит подбор семантического ядра.

Таким образом, мы имеем готовый список запросов с частотностями, с которым можно работать.

При продвижении крупных интернет-магазинов и порталов (например, региональные сайты-каталоги) имеет смысл подбирать семантическое ядро с помощью шаблонов, так называемые «шаблонные запросы».  Шаблон может выглядеть следующим образом:

·название товара + [цена] (запросы: [Nokia n8 цена], [Samsunge210 цена] и т.д.)

·название товара + [купить] (запросы: [Nokia n8 купить], [Samsunge210 купить])

·название услуги + город (запросы: [квартиры посуточно Москва], [квартиры посуточно Новосибирск]) и т.п.

Это поможет сэкономить время не только при подборе семантического ядра, но и при последующей внутренней оптимизации сайта (для таких порталов оптимизация, как правило, выполняется автоматически).

1. Общий анализ параметров сайта (например при помощи Site-auditor или Yazzle)
Показатели, на которые стоит обратить внимание:

• ТИЦ. Этот показатель никак не влияет на позиции сайта в поисковой системе. Однако он может косвенно говорить о наличии ссылающейся массы и ее качестве. Если ТИЦ сайта равен 0, то скорее всего, на него или нет вообще ссылок, или они некачественные.

• Возраст сайта. Часто под возрастом сайта подразумевают возраст домена, однако стоит понимать, что для поисковой системы сайт появляется с момента его первой индексации.

Возраст сайта является очень важным параметром. Здесь может быть 2 варианта: «молодой сайт» и «сайт с историей». И в том и в другом случае могут возникнуть свои трудности.

Молодой сайт
Если по продвигаемому запросу самому молодому сайту в ТОП-10 3 года, а ваш сайт создан месяц назад, то вероятнее всего для продвижения понадобится несколько больше времени, чем более «пожилому» сайту. Учитывая это, стоит адекватно оценивать срок продвижения.

Сайт с историей
Не всегда большой возраст сайта является преимуществом. Если даже вашему сайту несколько лет, но с момента создания он никак не изменялся, у него было минимальное количество посетителей, на его страницы не ставились ссылки – такой сайт при продвижении может показать себя так же, как только что созданный.

Иногда бывает полезно рассмотреть подробнее историю сайта: узнать, были ли ранее попытки продвигать сайт, какие позиции были у сайта, всегда ли домен сайта принадлежал его текущим владельцам…
Например, воспользовавшись веб-архивом (web.archive.org), можно обнаружить, что на этом домене ранее находился сайт другой тематики – и соответственно на продвижение такого сайта необходимо закладывать больший срок. Получается, что чем больше мы знаем о сайте – тем точнее можно оценить сроки его продвижения и возможные результаты.

• Страничность сайта. Перед началом активной работы с сайтом, важно так же посмотреть и на его страничность.

Если на сайте очень мало страниц (например, это сайт-визитка), а в поисковой выдаче в данной тематике участвуют в основном многостраничные сайты, то перед началом активного продвижения целесообразно запланировать этап развития сайта.

Подробнее о развитии сайта будет описано в одной из следующих статей.

• Количество проиндексированных страниц в Яндекс и Гугл.

Помимо общего количества страниц на сайте важно сравнить количество проиндексированных страниц в различных поисковых системах, а так же количество проиндексированных страниц с их фактическим количеством (для относительно небольших сайтов). Различие этих значений в несколько раз может свидетельствовать о проблемах с индексацией сайта. Для эффективного продвижения важно найти причины этих проблем и устранить их. На это  потребуется дополнительное время.

• Региональность

Перед началом продвижения важно оценить возможность продвижения сайта в желаемых регионах. Посмотреть, какие регионы присвоены сайту (наиболее достоверно это можно узнать при помощи панели вебмастера Яндекс — webmaster.yandex.ru). Если сайт планируется продвигать в несколько регионах, важно, чтобы все они были присвоены сайту, однако по моему опыту и в этом случае в ряде регионов могут возникнуть проблемы. Подробнее об этом будет написано в одном из последующих постов…

2. Анализ входящей ссылочной массы

Важно понимать, что если на ваш сайт нет качественных входящих ссылок, то срок продвижение будет больше, чем для сайта, имеющего естественную ссылочную массу. Для анализа входящих ссылок рекомендуем выгрузить все ссылки, которые видит поисковая система. Для этого чаще всего мы пользуемся специальной программой Yazzle – через нее можно удобно выгрузить ссылки напрямую из панели вебмастера Яндекс.
Далее нужно оценить природу ссылок, т.е. их источники – биржи ссылок, линкообменники, профили, каталоги, ссылки с форумов и т.д. В первую очередь нужно посмотреть, нет ли на сайт некачественных ссылок с «линкопомоек». Если такие имеются в большом количестве – следует быть готовым к тому, что могут быть проблемы с продвижением.
Помимо количества и источников, важно внимательно изучить тексты ссылок, посмотреть, на какие страницы они ведут – большое количество ссылок с одинаковыми текстами, содержащими ключевые слова, ведущих на одну страницу с сомнительных сайтов также может быть препятствием к эффективному продвижению.

Подробный анализ сайта еще до начала продвижения позволит объективно оценить результат продвижения, определить сроки и разработать поэтапный план работы над сайтом. Потратив пару часов на подробное изучение сайта, можно в дальнейшем значительно сэкономить время и деньги.
В заключении хотелось бы сказать: в условиях постоянно меняющихся алгоритмов поисковой выдачи и растущей конкуренции никто не застрахован от ошибок, но понимание всех проблемных мест сайта позволит свести риски к минимуму.

Этапы продвижения:

• Подбор семантического ядра
• Внутренняя оптимизация
• Внешняя оптимизация

Существует две основных схемы продвижения:

• Продвижение по позициям
• Продвижение по трафику

Итак, рассмотрим каждую стратегию подробнее.

1. Продвижение по позициям

Данная стратегия подходит для большинства сайтов компаний, предоставляющих ограниченное количество услуг/товаров. Под «ограниченным» количеством подразумевается, что количество запросов, по которым пользователи могут искать данные товары или услуги, ограничено.

Как правило, это среднечастотные и высокочастотные запросы. Подобная стратегия выгодна, когда максимальное количество целевых посетителей на сайт могут принести именно ограниченное число высокочастотных запросов, а остальные запросы приносят менее 10-15% посетителей. Явным примером является сайт компании, занимающийся установкой пластиковых окон, продажей дверей, сайт такси и др.

Также подобная стратегия выгодна сайтам, основной целью продвижения которых является увеличение узнаваемости бренда. При продвижении по позициям основной упор делается на детальную «ручную» проработку (оптимизацию) продвигаемых страниц. Большое значение предается внешним факторам – привлечение на сайт внешних ссылок.

Особенности схемы «продвижение по позициям»:

Подбор семантического ядра

• Ручной подбор запросов. Приоритетные запросы – высоко- и среднечастотные конверсионные запросы

Внутренние факторы

• Ручная оптимизация мета-тегов (title и др.), написание коммерческих оптимизированных текстов для продвигаемых страниц
• Перелинковка строится таким образом, чтобы максимально усилить фактор внутреннего ссылочного ранжирования и сосредоточить максимальный статический вес именно на продвигаемых страницах

Внешние факторы:

• Основная часть покупаемых ссылок идет на продвигаемые страницы

2. Продвижение по трафику

Данная стратегия подходит для интернет-магазинов, предлагающих широкий ассортимент товаров, либо для сайтов, заинтересованных в большом количестве посетителей, например, региональные или российские бизнес-каталоги. Для таких сайтов максимальное количество посетителей могут принести именно низкочастотные запросы. При этом наличие большого количества целевых низкочастотных запросов позволяет в более короткие сроки (в сравнении с продвижением по высокочастотным запросам) увеличить посещаемость сайта.

Как правило, число запросов, интересных для данных сайтов, не позволяет проводить детальную оптимизацию страниц под каждый запрос. Поэтому при данной схеме продвижения основной упор делается на автоматизацию внутренней оптимизации и увеличение веса страницы за счет внутренней перелинковки сайта.

Особенности схемы «продвижение по трафику»:

Подбор семантического ядра

• Ручной подбор ВЧ и СЧ запросов + шаблонный подбор НЧ запросов

Внутренние факторы:

• Автоматизация генерации оптимизированных мета-тегов (title и проч.), полная или частичная генерация текстов
• Перелинковка строится таким образом, чтобы оптимально перераспределить статический вес между всеми страницами (чаще всего равномерно распределить его между страницами товаров или услуг)

Внешние факторы:

• Ссылки покупаются равномерно на все основные группы товаров/услуг

На практике часто используются смешанные схемы продвижения:

• Продвижение по позициям с доплатой за трафик
• Продвижение по позициям с доплатой за лиды
• Продвижение по трафику с доплатой за лиды
• Продвижение по позициям с доплатой за трафик и лиды

Схемы продвижения с доплатой за лиды (продвижение по позициям с доплатой за лиды, продвижение по трафику с доплатой за лиды, продвижение по позициям с доплатой за трафик и лиды) — это схемы, уже рассмотренные выше, за исключением того, что добавляется доплата за лиды (оговоренные с заказчиком действия на сайте, например регистрация на сайте, звонок или заказ/покупка товара).

Оплата за лиды обязывает исполнителя (SEO-компанию) не только вывести сайт заказчика на первые позиции поисковой выдачи, но и максимально «простимулировать» пользователя к нужному действию. В данных схемах очень большой упор делается именно на анализ поведения пользователей на сайте.

К сожалению, такие схемы редко можно назвать высокоэффективными, так как влияние исполнителя ограничивается исключительно изменениями на сайте и не распространяется на бизнес-процессы в компании заказчика.

Так, например, даже при выводе сайта заказчика на первую позицию по продающему запросу нет гарантии, что посетитель, сделавший этот запрос и зашедший на сайт заказчика, приобретет товар/услугу именно там. Если в поисковой выдаче присутствуют сайты, предлагающие более выгодные предложения (цена, условия и сроки доставки, более удобный способ оплаты и т.д.), то с большой долей вероятности посетитель отдаст предпочтение именно сайту с лучшим предложением, а не с лучшей позицией в выдаче. По этим причинам продвижение с оплатой только за лиды в чистом виде не встречается.

Поймите, соответствует ли ваш сайт целям, которых вы хотите добиться? Только в этом случае продвижение сайта будет максимально эффективным.

С сегодняшнего дня начинаем серию постов, объединенных общей идеей. В рамках этого направления специалисты нашей компании расскажут обо всех этапах работы над сайтом, поделятся секретами успешного продвижения. Эта серия будет выходить под общим названием «Теория и практика продвижения от Директ Лайн».

Уроки будут рассчитаны преимущественно на молодых SEO-специалистов и владельцев сайтов, которые хотят разобраться во всех тонкостях оптимизации и продвижения. Вся информация будет написана нашими специалистами на основе их личного опыта и будет содержать не только теоретические основы, но и практические советы и рекомендации.

Параллельно с описанием основных этапов продвижения мы будем приводить подробное описание инструментария для работы над сайтами, расскажем о результатах экспериментов, проводимых специалистами нашей компании, их мнения и наблюдения  - это  будет интересно как начинающим, так и опытным специалистам.

Начнет серию статей SEO-специалист Михаил, который расскажет с чего начать работу над сайтом и какую стратегию продвижения выбрать, чтобы достичь максимального результата.

В некоторых статьях будут бонусы, которые помогут правильно и эффективно организовать работу над сайтом.

Мы взяли данные из LiveInternet.

Переходы из социальных сетей пользователей из Новосибирска на все сайты:

Актуальный график на Livrinternet.

Переходы из социальных сетей пользователей из Новосибирска на сайты раздела «Товары и услуги»:

Актуальный график на Livrinternet.

Что вы говорили про тренды и актуальность FB и G+?

Я честно говоря не ожидал такого отрыва и динамики Вконтакта в «товарном» сегменте, а не развлекательном!

Мне кажется, мы нашли красивый способ проверить актуальность соцсетей на нынешний момент. Конечно, нужно учитывать возрастную структуру и «гиковость» тематики, но эти цифры — хорошая отправная точка для анализа.

Аналогичные данные, конечно, можно получить и для других тематик и регионов.

Также меня удивил тот факт, что всплеск посещаемости наблюдается лишь по запросам группы «бассейны СПА», при этом по запросам «бассейны SPA» увеличения интереса пользователей не наблюдалось.

Чтобы узнать, только ли нашим сайтом так заинтересовались пользователи, мы обратились к статистике Яндекса и увидели примерно ту же картину, с той лишь разницей, что здесь рост на графике в десятки раз больше, чем в статистике нашего сайта.

По группе запросов «бассейны SPA» никаких «аномалий» на графике нет – здесь наблюдается естественный сезонный спад.

Так же стоит обратить внимание, что в других регионах «бассейны СПА» не пользуются такой «популярностью», как в Москве.

В этой статье мы не беремся делать какие либо выводы. Просто попробуем предположить, откуда и для каких целей появилась эта «аномалия».

Неумелая манипуляция

В связи с последними веяниями в SEO-отрасли по поводу усиления влияния на позиции сайта поведенческих факторов, первое, что приходит на ум – это попытка накрутки поведенческих факторов горе-оптимизаторами. При этом клики, которые «получил» наш сайт – это попытки создать естественность поведения пользователя в выдаче.

Коварный план

Также весьма вероятным может быть тот факт, что кто-то явно намеренно накручивал поведенческие факторы сайта конкурента, тем самым пытаясь дискредитировать его в глазах поисковой системы.

В поисках новых знаний

Еще одним весьма вероятным вариантом нестандартного изменения статистики могут быть эксперименты, проводимые аналитиками с целью разобраться в алгоритмах поисковой системы.

Так или иначе, стоит внимательнее относиться к статистике сайта и искать причины не только спада посещаемости, но и всегда понимать источники ее роста. Это позволит избежать тех неприятностей, которые подстерегают сайты в условиях не всегда добросовестной конкуренции.

Первым делом я стал искать проблему в самом движке сайта. Были проверены все скрипты, время обращения к базе, рациональность запросов и т.п. В самом худшем случае страницы генерировались за 200-250 мс. Это – нормально. Да и средства отладки в браузерах говорили о том, что провисает запрос именно на ожидании ответа от сервера.

Масла в огонь добавило ещё то, что различные городские поддомены сайта открываются тоже с переменным успехом. Например, http://novosibirsk.teplodar.ru прогружается с адекватной скоростью, а http://voronezh.teplodar.ru вдруг подвисает. Поддомены – это просто алиасы. Движок, отдающий контент – один. И отдает он этот контент максимум за 200 мс. Так в чём же дело?

Что бы исключить влияние браузеров и кэша идем в консоль и пытаемся получить сайт, что называется, «в чистом виде» — wget’ом. Долбим один и тот же сайт подряд и видим, что страница выгружается раз через раз. То моментально – то вообще по таймауту отваливается. Уже интересно.

Делаем:

debiantest:/home/stas# nslookup teplodar.ru
Server: 80.242.64.7
Address: 80.242.64.7#53

Non-authoritative answer:
Name: teplodar.ru
Address: 90.156.201.36
Name: teplodar.ru
Address: 90.156.201.55
Name: teplodar.ru
Address: 90.156.201.57
Name: teplodar.ru
Address: 90.156.201.81


Видим 4 разных IP адреса. И каждый раз при новом запросе они тасуются – на первое место встают разные адреса. Работает балансер нагрузки, нормально. Пингуем по очереди эти 4 адреса и обнаруживаем, что 90.156.201.81 не отвечает. Сделаем трассировку до него:

debiantest:/home/stas# tracert 90.156.201.81
traceroute to 90.156.201.81 (90.156.201.81), 30 hops max, 40 byte packets
1 gw1.ksn.ru (80.242.76.1) 0.215 ms 0.227 ms 0.248 ms
2 ip64-69.ipblk.ksn.ru (80.242.64.69) 0.406 ms 0.410 ms 0.404 ms
3 fe1-0-1-8.ll-nsk.zsttk.ru (80.89.128.81) 13.036 ms * *
4 nsk15.nsk25.transtelecom.net (217.150.59.118) 1.527 ms 1.534 ms 1.527 ms
5 TTK-lgw.Moscow.gldn.net (194.186.0.193) 58.250 ms 58.040 ms 58.630 ms
6 * * *
7 * * *
8 * * *
9 * * *
10 * * *


А на остальные адреса запрос проходит в 9 хопов. И славный узел TTK-lgw.Moscow.gldn.net, который, судя по всему, является шлюзом между Транс Телекомом и Голден Телекомом, проходит особо не задерживаясь. Беда с этим 90.156.201.81. Точнее на пути к нему.

Гугление показало, что на TTK-lgw.Moscow.gldn.net с завидной периодичностью возникают какие-то проблемы – то выборочно адреса какие-то через него недоступны, то пинг на нём вырастает до 200-300 мс.

Я думаю, не надо объяснять чем эта ситуация печальна. Статистика показывает, что эти глюки прямо влияют на показатели отказов, глубину просмотра и на общую посещаемость сайта. Четверть пользователей, впервые обращаясь к сайту или любому из его поддоменов, не могут дождаться загрузки (ещё бы – ожидание от сервера было минимум 20 секунд!). Мало того, IP-адрес недоступного сервера запишется в кэш и на сайт человек не попадёт до его очистки. То есть, возможно, что и никогда. То же самое касается и поисковых роботов.

Нет, я конечно привираю – четверть это слишком. Проблемы-то, как выяснилось, настигли только пользователей тех провайдеров, у которых магистральный – ТТК. Но, во-первых – таких немало! А во-вторых, это лишь частный случай, который удалось выявить и проанализировать.

Ну что же поделать, звоним в Мастерхост! Всё как положено, соединяют с техническим специалистом. А он, не дослушав мои объяснения проблемы, выдаёт: «Так 55-й айпишник заблокирован на Билайне!». Ой, и правда, чего это я пристаю с вопросами какими-то! Но, во-первых – проблема с другим адресом. А во-вторых, очень интересно, что они вот так спокойно говорят: «Дык добрая часть пользователей Билайна не может попасть на ваш сайт, мы в курсе, всё нормально». Никаких уведомлений, разумеется, никто не присылал. Никакие меры, судя по всему, не принимаются. Так нормально ли это?

Я понимаю, что отследить описанную выше проблему хостеру крайне сложно. И скорее всего, выявить её можно только после обращения вроде моего. Но если есть известные проблемы доступности серверов для пользователей того или иного крупного провайдера или затруднений у магистральщиков, то, пожалуй, всё же стоит принимать меры для их разрешения. И при этом обязательно уведомлять своих клиентов.

Но благо саппорт Мастерхоста сработал оперативно. В течение пары-тройки часов после звонка адрес 90.156.201.81 убрали из записей ДНС сервера. Но только для домена teplodar.ru! А для куча поддоменов основного сайта и остальных 200 с лишним сайтов на этом IP остаются так же раз-через-раз доступными для очень большого количества пользователей. При повторном звонке в тех.поддержку на следующий день с просьбой убрать всё таки этот несчастный IP из записей для поддоменов получил «Конечно, уберем в течение 40 минут!». Не убрали. На третий день эпопеи звоню опять, уже ругаюсь. Выясняется, что для нескольких поддоменов ситуацию всё таки исправили (а дальше видимо смена у специалиста кончилась, и он ушёл домой). Но! Для тех, которых всё-таки успели исправить – оставили из четырех один IP адрес. И именно тот, который заблокирован Билайном.

Ну, и напоследок ещё раз скажу об оперативности работы технических специалистов компании Мастерхост. Как-то сделал я заявку на выделенный IP-адрес для сайта одного из крупных клиентов. Всё ок, сделали быстро, молодцы! Но сайт перестал грузиться. И у нас, и у клиента, и у клиентов клиента. Кэш DNS. Звоню в поддержку, излагаю ситуацию, прошу сделать так, чтобы пару суток сайт был доступен и по новому IP, и по старому. На что получаю «У нас нет технической возможности». Ну бред ведь. Задаю, скорее, риторический вопрос: «Ну а ночью вы могли сервер перенастроить хотя бы? Или предупредить о том, как это всё интересно у вас происходит?». На что получаю железное и логичное «Ну вы же не просили».

Мораль? Даже один из самых стабильных из виртуальных хостингов работает нестабильно. Почему так происходит и кто виноват – открытые вопросы. В описанном кейсе есть и техническая сложность обнаружения проблемы, и неадекватная реакция технических специалистов на заявки, и просто «забивание» технической поддержки на заявки… Выходит, что спасение утопающих – дело рук самих утопающих.

Глаз да глаз! Будьте внимательны и зрите в корень!